​​Byrådet bevilger 20 millioner til legevakten i Oslo​

Allmennlegevakten i Oslo har etter innflytting i nye lokaler på Aker høsten 2023 hatt utfordringer med pasientflyten, noe som førte til at Helseetaten i januar 2025 fikk et oppdrag fra byrådet om å bedre situasjonen. Legevakten er også blitt fulgt opp av Statsforvalteren gjennom tilsyn. Statsforvalteren har pekt på flere utfordringer, blant annet at legevakten ikke oppfyller forskriftskravet om at 80 % av de som ringer inn normalt skal få svar innen to minutter.

– Nå er det litt over to år siden Oslos nye legevakt åpnet på Aker. Vi ser at det er mye som fungerer bra, men vi har fortsatt utfordringer med svartiden på telefon og det å få til effektiv pasientflyt. Derfor bevilger byrådet ytterligere 20 millioner kroner til legevakten, og gir samtidig Helseetaten i oppdrag å gjøre justeringer som kan bedre pasientflyten og få ned ventetiden på telefon, sier helsebyråd Saliba Andreas Korkunc (H).

De 20 millioner kronene fordeles på en rekke ulike tiltak, og er engangsmidler. Byrådet sender et oppdrag til Helseetaten om å følge opp tilbakemeldingene fra Statsforvalter, og sette i gang en rekke tiltak for å bedre situasjonen på den kommunale delen av legevakten, allmennlegevakten. Tiltakene inkluderer blant annet:

• Få ned svartiden på telefon og i større grad tilpasse bemanningen til pasienttilstrømmingen.

• Videreutvikle digitalt utviklingsarbeid, inkludert bruk av KI-basert journalføring for å frigjøre helsepersonell til direkte pasientrettet arbeid.

• Videreutvikle datadelingen mellom legevakten og bydelene slik at det blir en bedre sammenheng i tjenestene og mer effektiv ressursbruk.

• Utvikle kunnskapsgrunnlag og analyser som viser sammenhenger mellom utgifter, inntekter, ressursbruk, pasientflyt, kvalitet, effekt og effektivitet.
  

– Legevakten skal være for alle, men ikke for alt. Vi ønsker at personer med sykdom som kan vente heller oppsøker fastlegen sin. Vi ber derfor Helseetaten om å se på hvordan de i enda større grad kan sørge for at de som faktisk trenger tilbudet får det, sier Korkunc.

Svartid ved legevaktsentralen

Legevaktssentralen hadde en kraftig økning i pågangen gjennom november og desember, som følge av økt smitte i befolkningen og en tidlig influensatopp. Dette førte til flere henvendelser og lengre samtaletid enn normalt. I desember ble 17 prosent av samtalene besvart innen to minutter, mot forskriftskravet på 80 prosent. 80 prosent av alle samtaler ble besvart innen ti minutter.

I oktober lå antallet henvendelser på rundt 845 anrop per døgn, før det steg til om lag 1 050 i desember, med topper på opptil 1 350 anrop på de mest belastede dagene. Denne økningen på i overkant av 200 anrop per døgn fra oktober til desember skapte betydelig press på svartidene.

– At kun 17 prosent fikk svar innen to minutter i desember, er altfor lavt. Tiltakene vi nå setter inn skal få prosenten opp og svartiden ned igjen, slik at innbyggerne raskere skal få svar når de ringer til legevakten, sier Korkunc.

Helseetaten har samtidig forsterket informasjonen om «ringe før oppmøte» og gjort endringer i mottak og hastegradsvurderinger for å avlaste telefonlinjene. Målet er å sikre mer stabile svartider gjennom hele året, også i perioder med stor pågang.

Nytt elektronisk pasientjournalsystem (EPJ)

Dagens elektroniske pasientjournalsystem er utdatert, og det pågår derfor en anskaffelse av et nytt system på legevakten i Oslo. Innføring av dette, vil gi mer brukervennlighet, en bedre hverdag for de ansatte og føre til mer effektiv pasientbehandling. I budsjett for 2026 bevilget byrådet 52 millioner til anskaffelse av nytt pasientjournalsystem på legevakten. Systemet vil komme på plass tidligst i 2027.

Oppdragsbrevet til Helseetaten.

Notat til Helse- og sosialutvalget.

Pressekontakter