Tillit avgjør om ungdom vil ha kontakt med utekontakter
En ny brukerundersøkelse blant ungdom i Oslo viser at tillit avgjør om unge ønsker kontakt med oppsøkende tjenester. Tilliten er ofte skjør og i mange tilfeller svekket før første møte.
Aktuelt / Publisert: 05.06.2026
Av Velferdsetaten
Rapporten «Tillit som forutsetning» bygger på ungdommers egne erfaringer med utekontakttjenester i Oslo. Funnene peker på at oppsøkende arbeid er et viktig virkemiddel for å nå ungdom som står i fare for å falle utenfor – men bare når tilliten er på plass.
– Ungdom vurderer oss ikke først og fremst ut fra hva vi sier vi er, men hvordan vi møter dem. Tillit bygges over tid, gjennom måten vi er til stede på, sier Cathrine Sundal Jacobsen og Marlene Møller, fagkonsulenter i Uteseksjonen i Velferdsetaten.
"For mange ungdommer fremstår vi som en del av et system de ikke er sikre på om de kan stole på. Det er en utfordring vi må ta på alvor"
Skepsis før første møte
Mange ungdommer forteller at de har lav tillit til hjelpetjenester allerede før de selv har vært i kontakt med dem. Rykter, tidligere erfaringer og usikkerhet om hva tjenestene egentlig gjør, bidrar til at noen velger å holde avstand.
– For mange ungdommer fremstår vi som en del av et system de ikke er sikre på om de kan stole på. Det er en utfordring vi må ta på alvor, sier Cathrine Sundal Jacobsen.
Relasjon er selve nøkkelen
Samtidig gir ungdommene tydelige svar på hva som fungerer. De etterspør voksne som bruker tid, viser genuin interesse og møter dem med respekt. Små ting i møte med ungdom kan ha stor betydning – både for å bygge og bryte ned tillit.
Rapporten viser også at relasjonsarbeid ikke er et tillegg til arbeidet – det er selve forutsetningen for å lykkes.
– Skal vi nå ungdom som står i fare for å falle utenfor, må vi først være noen de kan stole på, sier Marlene Møller.
- Uteseksjonen står bak rapporten Tillit som forutsetning - Ungdoms erfaringer med oppsøkende sosialt arbeid i Oslo
- Rapporten presenterer funn fra en brukerundersøkelse om hvordan ungdom i Oslo opplever kontakt med oppsøkende tjenester.
- Formålet har vært å få økt kunnskap om hva som fremmer og hemmer tillit, kontakt og opplevelse av hjelp.
- Undersøkelsen er basert på kvalitative intervjuer med totalt 66 ungdommer i alderen 14–20 år, gjennomført både som individuelle intervjuer og oppsøkende intervjuer i ungdomsmiljøer.
- Funnene viser at tillit er avgjørende for om ungdom ønsker kontakt med oppsøkende tjenester.
- Samtidig fremstår tillit som sårbar og kontekstavhengig, og påvirkes av både egne erfaringer, rykter og hvordan tjenestene fremstår i ungdomsmiljøene.
Les resten av sammendraget i rapporten.
Viktig kunnskap for utvikling av tjenester
Brukerundersøkelsen er gjennomført for å få frem både positive og kritiske erfaringer fra ungdom, og gi et bedre grunnlag for videre utvikling av oppsøkende tjenester i Oslo.
Funnene gir viktige innspill til hvordan tjenestene kan bli mer tilgjengelige, tydelige og relevante for ungdom som trenger dem mest.
